Suport
Ultima actualizare: 3 iulie 2026
Bine ați venit la asistența BeLabs. Dacă aveți nevoie de ajutor cu unul dintre jocurile noastre, vă rugăm să consultați întrebările frecvente de mai jos, iar dacă tot mai aveți nevoie de ajutor, contactați-ne folosind datele de pe această pagină.
1. Contactați-ne
1.1. Puteți contacta echipa noastră de asistență prin e-mail la hello@belabs.ro.
1.2. Când ne scrieți, este util să includeți ID-ul dumneavoastră de jucător, jocul pe care îl jucați, platforma (Google Play, App Store sau Steam) și o scurtă descriere a problemei (capturile de ecran sunt binevenite).
2. Datele companiei
2.1. Jocurile și acest serviciu de asistență sunt furnizate de:
- Companie: BELABS SOFTWARE SRL
- Nr. Reg. Com.: J2023000769339
- CUI: 48046258
- Sediu social: Str. Oborului nr. 38, Sat Bogdănești, Județul Suceava, cod poștal 727035, România
- E-mail: hello@belabs.ro
3. Întrebări frecvente
3.1. Pe ce platforme pot juca jocul?
Jocurile noastre sunt disponibile în prezent la nivel mondial pe Google Play, App Store și Steam.
3.2. Ce vârstă trebuie să am pentru a juca?
Jocurile noastre sunt destinate exclusiv utilizatorilor cu vârsta de cel puțin 18 ani.
3.3. Cum mă autentific și ce fac dacă nu mă pot conecta?
Aveți nevoie de un cont pentru a juca și vă autentificați cu contul platformei pe care vă aflați: Google pe Google Play, Apple pe dispozitivele Apple și Steam pe Steam. Nu creați un nume de utilizator sau o parolă separată la noi. Dacă nu vă puteți conecta, asigurați-vă că sunteți autentificat în contul de platformă corect și că aveți conexiune la internet; autentificarea și recuperarea parolei sunt gestionate de acea platformă (Google, Apple sau Steam). Dacă problema persistă, contactați-ne la hello@belabs.ro.
3.4. Cum contactez asistența?
Puteți contacta echipa noastră de asistență prin e-mail la hello@belabs.ro. Înainte de a ne scrie, vă recomandăm să consultați întrebările frecvente de pe această pagină și articolele din centrul nostru de asistență, care ar putea răspunde deja la întrebarea dumneavoastră sau vă pot ajuta să rezolvați problema.
3.5. Jocul meu nu funcționează. Ce pot face?
Mai întâi, asigurați-vă că aveți o conexiune la internet activă și cea mai recentă versiune a jocului instalată. Dacă repornirea conexiunii la internet sau a dispozitivului nu rezolvă problema, încercați să reinstalați jocul. Dacă tot nu funcționează, contactați-ne la hello@belabs.ro și includeți ID-ul dumneavoastră de jucător și platforma, pentru a vă putea ajuta.
3.6. Unde îmi găsesc ID-ul de jucător?
Vă puteți găsi ID-ul de jucător în ecranul de setări sau profil al jocului. Faptul că îl aveți pregătit ne ajută să vă găsim rapid contul atunci când contactați asistența.
3.7. Nu am primit achiziția sau am fost taxat de două ori. Cum putem rezolva?
Dacă nu ați primit un articol pe care l-ați cumpărat, contactați-ne la hello@belabs.ro cu chitanța și ID-ul dumneavoastră de jucător, iar noi vom investiga și vă vom răspunde cu pașii următori. Dacă ați fost taxat de două ori sau considerați că ați fost taxat din greșeală, plata a fost procesată de magazin (Google Play, App Store sau Steam), astfel încât aceste cazuri se soluționează de obicei prin procesul de rambursare al acelui magazin; vă vom îndruma către locul potrivit și vă vom ajuta acolo unde putem.
3.8. Pot obține o rambursare sau pot transfera ori vinde articolele mele virtuale?
Deoarece achizițiile se fac prin magazin, rambursările sunt gestionate de acel magazin (Google Play, App Store sau Steam) conform propriei politici de rambursare. Articolele virtuale (cum ar fi monede, jetoane sau bunuri din joc) nu au nicio valoare în lumea reală, nu pot fi preschimbate în bani și nu pot fi vândute, transferate sau dăruite. Achizițiile de articole virtuale sunt, în general, finale, cu excepția cazului în care o rambursare este impusă de lege sau acordată de magazin.
3.9. De ce văd reclame și cum dezactivez reclamele personalizate?
Jocurile noastre sunt gratuite și sunt susținute prin publicitate. Pentru reclamele personalizate vă solicităm consimțământul, pe care îl puteți modifica sau retrage în orice moment din setările jocului sau din setările dispozitivului. De asemenea, puteți reseta sau limita ID-ul dumneavoastră de publicitate din setările dispozitivului. Dacă renunțați la reclamele personalizate, este posibil să vedeți în continuare reclame nepersonalizate.
3.10. Cum îmi accesez, corectez sau șterg datele personale?
Ne puteți solicita să vă accesați, corectați sau ștergeți datele cu caracter personal trimițând un e-mail la hello@belabs.ro. Pentru detalii despre ce colectăm și despre drepturile dumneavoastră, consultați Politica de confidențialitate. Dacă vă aflați în UE/SEE, aveți și dreptul de a depune o plângere la o autoritate de protecție a datelor. În România, aceasta este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
3.11. Cum îmi șterg contul?
Vă puteți șterge contul din interiorul jocului, în ecranul de cont sau setări. Ștergerea contului elimină și datele cu caracter personal asociate acestuia, cu excepția a ceea ce suntem obligați să păstrăm prin lege (de exemplu, evidențele necesare în scopuri fiscale). Dacă aveți nevoie de ajutor, contactați-ne la hello@belabs.ro.